Услуга проведения социологических исследовань

Изучение потенциальной клиентской аудитории, ее потребностей и факторов поведения — один из ключевых шагов на пути к успешному продвижению компании. Качественно осуществленные социологические исследования и внимательный анализ их результатов зачастую приводят к росту лояльности со стороны бизнес-партнеров и увеличению их числа.

Суть подобных исследований сводится к выявлению особенностей поведения клиентов и составлению портрета целевой аудитории. Успех деятельности компании напрямую зависит от четкого понимания потребностей и ожиданий заказчиков, в особенности — потенциальных. При этом социологические исследования обеспечат будущую эффективность маркетинговых мероприятий и рекламных кампаний, а также позволят изучить деятельность конкурентов и понять их сильные и слабые стороны.

Следует понимать, что исследования целевой аудитории — ответственный и трудоемкий процесс, который не сводится только лишь к обзвону клиентов с целью проведения опросов. Кроме того, подобная деятельность повлечет дополнительные затраты, которые могут негативно отразиться на финансовом благосостоянии компании.

Получить подробную консультацию

Профессиональное проведение исследований

Для экономии средств и одновременного получения эффективности проводимых исследований стоит обратиться за помощью к нам. Колл-центр «KingCall» проведет полноценное социологическое исследование в Новосибирске с учетом следующих этапов:

  • Изучение основных направлений деятельности вашей компании. Очевидно, что сотрудничество с заказчиком мы начинаем только после тщательного ознакомления с товарами или услугами, которые он предлагает, а также приоритетами компании и прочей необходимой информацией.
  • Составление плана разговора. Заранее созданный сценарий — необходимая часть подготовки к реализации проекта, поскольку так оператору будет проще завязать контакт с респондентом и удержать его внимание. При этом важно продумать как суть вопросов, так и их последовательность.
  • Определение рабочей группы. Конкретно под ваш проект будут отобраны профессионально подготовленные сотрудники с длительным опытом работы в сфере социологических исследований.
  • Обзвон с целью анкетирования клиентов. Этот пункт — основной, ведь именно ради него осуществлялись все подготовительные этапы. Операторы нашего колл-центра проведут непосредственный опрос текущих и потенциальных партнеров, и соберут нужную информацию.
  • Анализ результатов. Последний и наиболее сложный этап, во время которого наши сотрудники займутся интерпретацией полученной в процессе опроса информации. В итоге будет выведена оптимальная стратегия либо направление развития для вашего бизнеса.

Мы работаем с самым современным оборудованием и ПО, привлекаем только профессиональных сотрудников, гарантируем оперативное проведение опроса в Новосибирске и учет даже мельчайших его деталей. В то же время проект будет контролироваться вами на каждом этапе. При необходимости все звонки будут записаны и подвержены последующему анализу на эффективность.

Вопросы-ответы
Есть возможность разработки вопросов с вашей стороны?
В зависимости от поставленной задачи, специалисты могут разработать ряд вопросов для исследований организации Заказчика. Прежде, чем запускать в работу, вопросы утверждаются с Заказчиком, дополняются или корректируются. Все проделывается, чтобы максимально точно добиться поставленной цели.
Можем ли мы рассчитывать на то, что по окончанию совместной работы, полученные данные не будут использоваться?
Партнеры всегда могут рассчитывать на полную конфиденциальность, как со стороны колл-центра, так и со стороны операторов, работающих от имени Заказчика. Сотрудник приходя в команду, подписывает соглашение о неразглашении корпоративной информации.
Вы как-то контролируете работу операторов, в плане грубости на линии?
На этапе обучения оператор проходит азы телефонного этикета. В течении работы, каждого оператора прослушивает отдел качества. Все нюансы оперативно устраняются руководителем площадки. Клиенты могут быть уверенными в компетентности персонала и в качестве обслуживания клиентов.
Возникли вопросы? Напишите нам!

Хотите мы перезвоним вам?

Бесплатный звонок
через 60 секунд!